Kontakt det rigtige supportteam
Supportoplysninger konfigureres for hvert FogiDesk-arbejdsrum af serviceleverandøren. Log ind, og åbn Kontakt og hjælp for at se den postkasse, det telefonnummer, de åbningstider og den vagtordning, der gælder for dig.
Administratoren af arbejdsrummet eller din organisations servicedesk er fortsat den hurtigste kontakt ved et konkret sagsproblem, fordi de kan bekræfte din identitet og dit arbejdsrum. Hvis du ikke kan logge ind, ikke kender kontakten eller har brug for hjælp til selve FogiDesk-tjenesten, kan du kontakte Fogito:
Fogito · CVR 34170339 Inge Lehmanns Gade 10, 6.8000 Aarhus C info@fogito.com +45 70 70 70 19
Oplys dit navn, din login-e-mail og arbejdsrummets navn, men send ikke sagsindhold, adgangskoder eller følsomme filer på e-mail, medmindre support specifikt beder om dem gennem en godkendt kanal.
Hjælp til login
- Kontrollér adressen. Brug det FogiDesk-link, som din organisation eller serviceleverandør har givet dig.
- Nulstil adgangskoden. Vælg Glemt adgangskode på loginsiden, og indtast den e-mailadresse, der bruges til din konto.
- Spørg din administrator. Hvis nulstillingsmailen ikke kommer frem, eller din adgang er ændret, kan administratoren af arbejdsrummet bekræfte kontoen og rollen.
Links til nulstilling af adgangskoden virker i én time og kan bruges én gang.
Sager og filer
Du kan oprette en sag uden at tilføje et billede. Et foto, et understøttet dokument eller en PDF kan vedhæftes, når det hjælper med at forklare problemet. Appen viser filstørrelsesgrænsen før upload.
Hvis sagen bliver oprettet, men filen ikke bliver vedhæftet, skal du åbne sagen og tilføje filen fra samtalen. Oplys sagens reference og filens navn, når du kontakter support.
Notifikationer
Dine notifikationsvalg afhænger af din rolle og de kanaler, der er tilgængelige i arbejdsrummet. Hvor det tilbydes, kan du ændre valg for e-mail og telefonnotifikationer på din FogiDesk-konto. Notifikationen i selve produktet bevares, så du kan følge op senere.
Konto- og sikkerhedsbeskeder, der kræver en beslutning, kan ikke slås fra.
Akutte hændelser
FogiDesk registrerer og følger servicearbejde, men erstatter ikke et nødopkald. Ved vand, strøm, sikkerhed eller en anden akut risiko skal du ringe til det vagtnummer, din organisation har oplyst, eller som vises under Kontakt og hjælp. Anmeld derefter sagen som akut, så hændelsen og opfølgningen bliver dokumenteret.
Privatliv, indsigt og sletning
Anmodninger om driftsdata i sager håndteres gennem administratoren af dit arbejdsrum eller den dataansvarlige, din organisation har oplyst. De kan bekræfte personen og det rigtige arbejdsrum. Hvis du ikke kan finde eller kontakte den dataansvarlige, kan du skrive til info@fogito.com med emnet FogiDesk privatlivsanmodning. Fogito kan finde den rigtige kontaktvej uden at træffe den dataansvarliges beslutning. Siden om konto- og privatlivsvalg forklarer processen.